Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2026 · CNPJ 66.751.094/0001-49
A Vértica leva a sério a privacidade dos dados das clínicas e de seus pacientes. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
A Vértica é uma plataforma de inteligência comercial para clínicas de saúde, desenvolvida e operada em Recife-PE. Atuamos como operadora de dados pessoais dos pacientes das clínicas clientes (controladoras).
2. Dados que coletamos
Para o funcionamento da plataforma, coletamos e processamos:
- Dados da clínica: nome, CNPJ/CPF, e-mail, telefone, endereço, informações dos profissionais de saúde cadastrados.
- Dados de leads e pacientes (via WhatsApp): nome, número de telefone, histórico de conversas com a IA, estágio no funil de atendimento, data de aniversário, procedimentos de interesse.
- Dados de pagamento de pacientes: nome, telefone, valor, status e identificador de transação Pix (quando a clínica ativa o módulo de Pix de garantia). Não armazenamos dados de cartão.
- Dados de agenda (Google Calendar): quando a clínica integra o Google Calendar, acessamos e sincronizamos eventos de agendamento para disparar follow-ups automáticos. Não armazenamos o conteúdo dos eventos além do necessário para essa finalidade.
- Dados de uso: logs de acesso, métricas de atendimento, custos de processamento de IA e registros de qual agente de IA foi utilizado em cada conversa.
3. Como usamos os dados
- Operar os agentes de IA (Vérta) para atendimento automatizado pelo WhatsApp.
- Enviar lembretes de consulta, follow-ups e mensagens de reengajamento.
- Gerar relatórios analíticos para a clínica (funil de conversão, ICP, objeções).
- Processar cobranças e controlar inadimplência.
- Melhorar o desempenho da plataforma com base em métricas agregadas e anonimizadas.
4. Bases legais (LGPD)
O tratamento de dados ocorre com base em:
- Consentimento: para envio de mensagens de marketing e campanhas sazonais.
- Execução de contrato: para o funcionamento do serviço contratado pela clínica.
- Legítimo interesse: para análise de desempenho e prevenção a fraudes.
- Cumprimento de obrigação legal: para retenção de registros exigidos por lei.
5. Retenção de dados
Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço:
- Histórico de conversas de leads inativos: 24 meses após o último contato — após isso, os dados pessoais são anonimizados automaticamente.
- Registros financeiros e de auditoria: 5 anos, conforme legislação fiscal brasileira.
- Dados de clínicas canceladas: excluídos sob demanda ou após 24 meses do encerramento.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:
- Anthropic (Claude AI): processamento de mensagens pelos agentes de IA.
- Meta (WhatsApp Business API): envio e recebimento de mensagens.
- Asaas: processamento de cobranças da clínica e, quando ativo, processamento de pagamentos Pix de pacientes.
- Google (Google Calendar API): sincronização de agenda quando a clínica ativa a integração.
- Supabase: hospedagem do banco de dados, com criptografia em repouso.
- Resend: envio de e-mails transacionais.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em funções, autenticação segura, rate limiting e monitoramento com Sentry.
8. Direitos dos titulares
Os pacientes podem exercer seus direitos diretamente com a clínica (controladora). A Vértica apoiará no cumprimento de solicitações de acesso, correção, anonimização, exclusão e portabilidade de dados.
9. Cookies
O site vertica.app.br usa apenas cookies técnicos essenciais (sessão, preferências). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade comportamental.
10. Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos:
Responderemos em até 15 dias úteis.