Termos de Uso
Última atualização: julho de 2026 · CNPJ 66.751.094/0001-49
Ao contratar ou utilizar a plataforma Vértica, a clínica (doravante "Cliente") concorda com estes Termos de Uso. Leia com atenção antes de iniciar o uso do serviço.
1. O serviço
A Vértica é uma plataforma de inteligência comercial para clínicas de saúde que inclui agentes de IA para atendimento via WhatsApp (Vérta), painel de gestão, follow-up automatizado e análises de desempenho.
O serviço é prestado em modelo SaaS (Software as a Service), com acesso mediante assinatura mensal.
2. Contratação e acesso
- O acesso é concedido após o onboarding e pagamento do setup.
- Credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. A clínica é responsável por manter a confidencialidade da senha.
- A Vértica pode suspender o acesso em caso de inadimplência, conforme a régua: D+1 aviso, D+7 segundo aviso, D+15 suspensão temporária, D+30 cancelamento.
3. Mensalidade e pagamento
- O valor da mensalidade corresponde a 5% da receita positivada estimada no diagnóstico inicial, com mínimo de R$ 2.000.
- O vencimento é definido no momento do onboarding e cobrado automaticamente via Asaas (PIX ou boleto).
- O setup fee (implantação) é cobrado uma única vez, com vencimento em D+3 após o cadastro.
- Reajustes anuais seguem o IGPM, comunicados com 30 dias de antecedência.
4. Programa Quem Merece
Clínicas clientes que indicarem outras clínicas que se tornarem clientes ativas receberão um crédito de R$ 1.000,00 (hum mil reais) descontado diretamente na próxima mensalidade. O crédito é aplicado automaticamente após a indicada realizar o primeiro pagamento.
5. Uso permitido
O Cliente pode usar a plataforma para:
- Atendimento de leads e pacientes via WhatsApp pelo número cadastrado.
- Gestão do funil de conversão da clínica.
- Follow-up automatizado com os templates aprovados pela Meta.
- Análise de desempenho e inteligência comercial da clínica.
6. Uso proibido
É vedado ao Cliente:
- Usar a plataforma para envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa.
- Compartilhar credenciais de acesso com terceiros fora da clínica.
- Utilizar os agentes de IA para finalidades distintas do atendimento da clínica cadastrada.
- Tentar obter acesso não autorizado a dados de outras clínicas.
- Fazer engenharia reversa ou redistribuição do software.
7. Responsabilidade pelo conteúdo
O Cliente é responsável pelo conteúdo dos prompts, catálogos e configurações inseridas no painel. A Vértica não se responsabiliza por informações médicas incorretas inseridas pela clínica.
O uso do WhatsApp Business API deve respeitar as Políticas de Negócios da Meta. Violações que resultem em banimento do número são de responsabilidade do Cliente.
8. Disponibilidade e SLA
- Disponibilidade-alvo: 99,5% mensais (exclui manutenções programadas e falhas de terceiros).
- Incidentes são monitorados via Sentry. Em caso de falha crítica, a Vértica se compromete a comunicar e corrigir em até 4 horas úteis.
- A Vértica não garante a disponibilidade contínua dos serviços de terceiros (Meta, Anthropic, Asaas) dos quais depende.
9. Cancelamento
- O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, com efeito ao final do mês vigente.
- Após o cancelamento, os dados são mantidos por até 24 meses e depois anonimizados, conforme a Política de Privacidade.
- Não há reembolso de mensalidades já pagas.
10. Propriedade intelectual
A plataforma, os agentes de IA, os algoritmos e o design são propriedade exclusiva da Vértica. O Cliente retém a propriedade dos dados inseridos por ele na plataforma.
11. Limitação de responsabilidade
A Vértica não se responsabiliza por: (i) resultados comerciais específicos; (ii) falhas em serviços de terceiros (Meta, Anthropic, Asaas); (iii) uso indevido da plataforma pelo Cliente. A responsabilidade total da Vértica está limitada ao valor pago pelo Cliente no último mês.
12. Recalibração Anual
O valor da mensalidade é calculado com base na receita potencializada (recPos) estimada no diagnóstico inicial. Anualmente, a Vértica realizará uma recalibração com base nos dados reais de performance coletados na plataforma durante o período vigente.
- A clínica receberá aviso com 30 dias de antecedência.
- O novo valor será baseado nos dados de leads atendidos, conversões e receita positivada registrados no próprio painel.
- A recalibração nunca reduzirá o valor abaixo do mínimo contratual de R$ 2.000.
- O Cliente pode contestar a recalibração em até 10 dias úteis do aviso, apresentando dados alternativos.
13. Recalibração por Volume de Uso
A mensalidade é calculada com base no volume de atendimentos projetado no diagnóstico inicial. Caso o volume real de interações processadas pela plataforma supere 3 (três) vezes o volume projetado por 2 (dois) meses consecutivos, a Vértica poderá propor recalibração antecipada da mensalidade, independentemente do ciclo anual previsto na cláusula 12.
- A Vértica comunicará a proposta de recalibração com, no mínimo, 15 dias de antecedência.
- A recalibração será baseada nos dados reais de uso registrados na plataforma (leads atendidos, sessões de IA, disparos de follow-up).
- O Cliente poderá contestar a recalibração em até 10 dias úteis do aviso, apresentando dados alternativos.
- O valor recalibrado nunca será inferior ao mínimo contratual de R$ 2.000.
14. Dados Agregados e Ativos Estratégicos
A Vértica poderá utilizar dados anonimizados e agregados — sem identificação de clínicas, pacientes ou conversas individuais — para fins de melhoria da plataforma, benchmarking de mercado e desenvolvimento de inteligência setorial em saúde.
- Nenhum dado identificável de paciente ou clínica será compartilhado externamente ou utilizado comercialmente de forma individualizada.
- Os padrões comportamentais e de conversão extraídos das interações (em formato anonimizado) constituem ativo estratégico da Vértica, conforme previsto na cláusula 10 (Propriedade Intelectual).
- O Cliente mantém propriedade integral sobre seus dados brutos, exercível conforme o disposto na Política de Privacidade.
15. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados com aviso de 15 dias por e-mail. O uso continuado da plataforma após a notificação implica aceitação dos novos termos.
16. Foro
As partes elegem o foro da comarca de Recife-PE para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
17. Contato