DOCUMENTO LEGAL

Termos de Uso

Última atualização: maio de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar qualquer serviço da Vértica RevOps (CNPJ 66.751.094/0001-49), incluindo a plataforma Vérta (SecretárIA de Vendas) e qualquer subdomínio em vertica.app.br, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer parte destes Termos, deve interromper imediatamente a utilização dos serviços.

2. Definições

• Vértica / Nós: a empresa Vértica RevOps, prestadora dos serviços.
• Plataforma: o conjunto de produtos digitais oferecidos, incluindo a Vérta.
• Contratante / Clínica: pessoa jurídica que contrata os serviços da Vértica.
• Usuário: qualquer pessoa que acesse ou utilize a plataforma, incluindo colaboradores das clínicas.
• Paciente: pessoa que interage com a Vérta por meio dos canais de comunicação das clínicas.

3. Descrição dos Serviços

A Vértica oferece uma plataforma de arquitetura comercial para clínicas e profissionais de saúde, que inclui atendimento automatizado via WhatsApp por inteligência artificial, gestão de leads, agendamentos, follow-up e relatórios analíticos.

A plataforma é fornecida em regime SaaS (Software as a Service), com acesso por assinatura mensal e setup inicial.

4. Cadastro e Conta

Para utilizar os serviços, a Contratante deve fornecer dados verdadeiros, atualizados e completos no momento da contratação. A Vértica se reserva o direito de suspender ou cancelar contas com dados falsos ou em desacordo com estes Termos.

A Contratante é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso (senhas, tokens, e-mails) e por todas as atividades realizadas em sua conta.

5. Obrigações da Contratante

• Fornecer informações verdadeiras sobre a clínica, especialidades e procedimentos.
• Manter os dados de configuração da Vérta atualizados.
• Usar a plataforma exclusivamente para fins lícitos e relacionados à atividade médica.
• Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados.
• Cumprir as normas do CFM, CRM e demais órgãos reguladores aplicáveis.
• Realizar os pagamentos nas datas acordadas.
• Garantir que o atendimento por IA não substitua o diagnóstico médico ou prescrição.

6. Obrigações da Vértica

• Manter a plataforma disponível dentro dos níveis de serviço contratados.
• Garantir a segurança e privacidade dos dados conforme LGPD.
• Prestar suporte técnico nos canais e horários acordados.
• Notificar previamente sobre manutenções programadas.
• Fornecer atualizações e melhorias contínuas da plataforma.

7. Pagamentos e Renovação

O valor da assinatura é calculado individualmente com base nos dados operacionais de cada clínica e formalizado em contrato específico. A primeira mensalidade é cobrada após 30 dias da ativação completa do sistema.

Reajustes anuais seguem o índice IPCA + 5%, comunicados com 30 dias de antecedência.

Em caso de inadimplência superior a 10 dias, a Vértica reserva-se o direito de suspender o acesso até regularização. Inadimplência superior a 30 dias pode resultar em rescisão automática do contrato.

8. Cancelamento

A Contratante pode cancelar o serviço a qualquer tempo, mediante aviso prévio de 30 dias por escrito (e-mail ou WhatsApp registrado). O cancelamento é efetivado ao final do ciclo de cobrança vigente.

Em caso de cancelamento, a Contratante mantém acesso aos relatórios históricos por 90 dias após o encerramento, prazo durante o qual pode solicitar exportação dos dados.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, código-fonte, design, marca, layout, scripts, banco de objeções, materiais comerciais e algoritmos da plataforma Vértica são de propriedade exclusiva da Vértica RevOps, protegidos pelas leis de propriedade intelectual.

É expressamente proibida a reprodução, distribuição, engenharia reversa, modificação ou criação de obras derivadas sem autorização expressa e por escrito da Vértica.

10. Limitação de Responsabilidade

A Vérta é uma ferramenta de apoio comercial e não substitui o atendimento médico profissional. A Vértica não se responsabiliza por:

• Decisões clínicas ou médicas tomadas com base em informações trocadas no atendimento automatizado.
• Erros decorrentes de dados incorretos fornecidos pela Contratante na configuração da Vérta.
• Indisponibilidades causadas por falhas de provedores terceiros (Meta, Anthropic, Vercel, Supabase).
• Uso indevido da plataforma por colaboradores da Contratante.
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequenciais.

11. Confidencialidade

Ambas as partes obrigam-se a manter sigilo sobre informações comerciais, técnicas e operacionais trocadas durante a relação contratual, mesmo após o término do contrato.

12. Inteligência Artificial e Limites

A Vérta utiliza modelos de inteligência artificial calibrados para atendimento comercial. A Contratante reconhece que:

• A IA pode eventualmente gerar respostas imprecisas e deve ser monitorada periodicamente.
• A IA não substitui diagnóstico médico, prescrição ou aconselhamento clínico.
• Casos fora do escopo configurado devem ser encaminhados à equipe humana da clínica.

13. Alterações nos Termos

A Vértica pode alterar estes Termos a qualquer tempo, mediante notificação prévia de 30 dias por e-mail à Contratante. O uso continuado da plataforma após o prazo configura aceitação das alterações.

14. Foro e Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Vitória de Santo Antão, Pernambuco, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

E-mail: comercial@vertica.app.br
WhatsApp: (81) 9 9472-7052
Endereço: Rua Severino Marçal Nunes, 326, Bela Vista, Vitória de Santo Antão - PE